viernes, 21 de junio de 2013

HERRAMIENTAS DE CALIDAD TOTAL

HERRAMIENTAS DE CALIDAD TOTAL

Existen 7 herramientasa basicas adoptadas en las actividades de  mejoras continua para soporte de analisis y solucion de problemas operativos en una organizacion.

Calidad total:
  • Hoja de control.
  • Histograma
  • Diagrama de Pareto
  • Diagrama de causas y efectos
  • Estratificacion
  • Diagrama de dispersión
  • Grafica de control

HERRAMIENTA
PASO E LA RESOLUCION DEL PROBLEMA
Localización de los hechos
Hojas de verificación
Identificar problemas
Diagrama de Pareto histograma
Generar ideas
Diagrama de causa y efecto
Inventar soluciones
Diagrama de dispersión
Poner en practica
Graficas de control


Para que sirve?

  • Detectar problemas.
  • Delimitar el área problemática.
  • Estimar factores que probablemente provoquen el problema.
  • Determinar si el efecto tomado como problema es verdadero o no.
  • Prevenir errores debido a omision, rapidez o descuidos
La experiencia de los especialistas en la aplicacion de estos instrumentos o herramientas estadisticas. Bien aplicadas y utilizando un mtodo estandarizado de solucion ed problemas pueden resolveer hasta un 95 % de los problemas.

  • Hoja de control
Es una recogida de datos o de registro, que sirve reunir y clasificar la informaciones según determinadas categorías, mediante la anotación y registro de sus frecuencias bajo la forma de datos.

PASOS A SEGUIR:

  1. Identificar el elemento de seguimiento.
  2. Definir el alcance de los datos a recoger.
  3. Fijar la periodicidad de los datos a recolectar.
  4. Diseñar un formato, de acuerdo a la cantidad de información a recoger, dejando espacios para totalizar los datos, que permita conocer la cha de inicio y termino, las probables interrupciones, y las personas designadas a recoger la información.
OBJETIVO:

es tener claros los conceptos y que reflejen veracidad, lo principal es hacer la recopilación de datos y realizar lo de forma que puedan ser usadas fácilmente y analizarlos de forma automática.


BIBLIOGRAFIA:


viernes, 7 de junio de 2013

METODOS APLICADOS A LA REINGENIERIA DE PROCESOS

METODOS APLICADOS A LA REINGENIERIA DE PROCESOS






Rediseño de procesos utilizando ARIS y la certificación internacional OCEB BPM

Rediseño de procesos utilizando ARIS 

¿Qué significa ARIS?
  • Arquitectura de Sistemas de Información Integrados.

¿Qué hace ARIS?.
  • Es una poderosa herramienta que nos permite gestionar el ciclo completo de lo que es BPM (Business Process Management).
  • Es capaz de generar modelos complejos de los procesos de negocio teniendo la vista de los datos, la organización, los productos y lo objetivos alineados con el proceso de negocio como tal.
  • Cabe destacar que el ciclo completo de BPM comprende el modelamiento, análisis y optimización, implementación del rediseño y monitoreo del proceso.
  • Permite realizar la gestión para optimizar los procesos de negocio comunicándolo a la organización y conectarse con otros procesos de forma directa.
  • La herramienta ARIS permite modelar los procesos que ejecuta la empresa;
o   Analizarlos
o   Documentarlos  
o   Hacer que estos sean visibles desde lo que es la estrategia hasta el procedimiento paso a paso.

Esto finalmente se refleja en las mejoras que se realizan a los procedimientos y en el servicio prestado a los clientes.




La Certificación Internacional OCEB BPM de la OMG


¿Qué es la Certificación Internacional OCEB BPM de la OMG?

La certificación OCEB BPM para profesionales es un programa internacional que permite a las personas demostrar que poseen las capacidades esenciales requeridas por las compañías para ejercer de manera óptima como Ingeniero de Procesos, Consultor de Procesos o Gerente de Procesos.

El programa OCEB BPM ofrece dos caminos de certificación de acuerdo al perfil de los profesionales: negocios y técnico.  Ambos con una base amplia y fundamental. Así, una persona que decide seguir el camino completo de Negocios o Técnico, obtendrá 3 certificados internacionales: Fundamental, Intermedio y Avanzado.




Algunas Razones para obtener la Certificación Internacional OCEB BPM de la OMG.

  • La OMG es el líder mundial en estandarización y ha desarrollado los estándares y certificaciones mundialmente utilizados y conocidos en nuestro medio como UML y BPMN, entre otros.
     
  • La certificación de la OMG ofrece dos caminos, uno enfocado al área de negocios de BPM y otro enfocado al área técnica de BPM, pero ambos con una base amplia y fundamental evaluada en el primer nivel de la certificación OCEB BPM.
     
  • La certificación de la OMG ha sido desarrollada por expertos internacionales y líderes de la industria BPM por lo que tiene un alto impacto y aceptación en el mercado laboral mundial.
     
  • BPM LATAM es el único centro en ofrecer el curso Fundamental, Intermedio y Avanzado.
  • Al obtener la certificación OCEB BPM podrás ser miembro de la Red de Expertos BPM.  Así, estarás formando parte de una selecta comunidad de expertos de nivel mundial.



"Curso Diseño y Rediseño de Procesos utilizando ARIS Conducente a la Certificación Internacional OCEB BPM de la OMG Nivel Fundamental"


FECHA: 27-31 Agosto de 18.30-21.30 hrs.

LUGAR: Facultad de Economía y Negocios, Universidad de Chile. Diagonal Paraguay 257, Santiago.

OBJETIVOS: Este es un curso para profesionales que quieren obtener los conocimientos fundamentales sobre Gestión de Procesos de Negocio (BPM), modelamiento de procesos con BPMN y ARIS, y entrenarse para obtener la prestigiosa Certificación Internacional de Nivel Fundamental de la OMG.

DIRIGIDO A: Consultores e Ingenieros de Procesos/TI/Operaciones/Proyectos/Auditoría/Control de Gestión y otros profesionales de áreas afines.

PROFESORES: Sr. Hugo Seguel (Vice Director BPM LATAM) y Sr. Orlando González (Gerente Servicios y Consultoría, Excellentia BPM).

REGISTRO EN LÍNEA: Regístrese en línea llenando el formulario aquí

VALOR: $450.000.- pesos chilenos ($900 USD para extranjeros). Aproveche 15% Descuento para grupos de 3 o más personas.

EXAMEN: $210 USD.- El examen Internacional OCEB BPM es opcional.

FORMAS DE PAGO: 3 cheques (al día, 30 y 60 días) sólo en Chile.

CONTENIDOS DEL CURSO:

  • Metas de Negocio y Objetivos

    • Partes de un Negocio
    • Habilidades de Gestión
    • Conceptos y Herramientas de Gestión
  • Conceptos de Procesos de Negocios y sus Fundamentos

    • Definiciones
    • Identificación y Descubrimiento de Procesos de Negocio 
  • Conceptos de Gestión de Procesos y sus Fundamentos

    • Organizaciones centradas en Procesos
    • Herramientas que permiten la Gestión de Procesos
  • Modelamiento de Negocios

    • Fundamentos de Modelación de Negocios
    • Modelo Motivacional de Negocios de la OMG
  • Modelación de procesos utilizando BPMN nivel

    • Definiciones y elementos básicos
    • Flujos de Secuencia
    • Actividades y Descomposición
    • Eventos y Enlaces
    • Objetos de Datos, Artefactos y Asociaciones
    • Flujos de Mensajes
    • Agrupación de Elementos 
  • Habilidades de Modelación de Procesos de Negocio con BPMN

    • Pools y Lanes
    • Actividades y Subprocesos
    • Lógica de Enlaces
    • Eventos de Inicio y de Fin
    • Tiempos
  • Estándares de Calidad, Gobernabilidad y Métricas

    • Modelos de Referencia
    • Modelos de Calidad 
    • Estructura de Gobernabilidad
    • Estructura de Métricas
  • Conceptos para el Modelamiento de Procesos con ARIS

    • Conceptos y Definiciones
    • Metodología ARIS
    • Business Process Modeling con ARIS 
  • Arquitectura de Procesos de Negocio con ARIS

    • Definiciones
    • Tipos de Modelos para la Arquitectura de Procesos
  • Modelación utilizando ARIS Framework

    • Eventos, funciones y conectores
    • Reglas y decisiones
    • Otros Objetos (unidad organizacional, documento y posición)
    • EPC y sus reglas
    • Objetos y Relaciones 
    • Modelamiento estandarizado con ARIS
  • Estructura de Negocio

    • Estructura Vertical
    • Estructura Horizontal
  • Buenas Prácticas para el Rediseño de Procesos

    • Mejores prácticas para el Rediseño de Procesos
    • Mejores prácticas utilizando el Framework ARIS
    • Rediseño estratégico de Procesos


BIBLIOGRÁFIA:




martes, 4 de junio de 2013

Reingeniería Aplicada a los Recursos Humanos

REINGENIERÍA APLICADA A LOS RECURSOS HUMANOS



Es simplemente repensar la forma en que manejamos todos los tipos de recursos humanos en la  empresa, teniendo en cuenta que factores como el capital intelectual, el conocimiento y la motivación son factores fundamentales  en las empresas actuales.
El factor humano no puede ser secundario a ningún otro factor en una empresa. El existo de una compañía dependerá del desempeño de sus trabajadores, no importa el tamaño de esa fuerza laboral.               

La reingeniería es una buena oportunidad para intentar  la organización de equipos. Sus técnicas no requieren que los  equipos realicen los procesos de trabajo propuesto bajo esta metodología, aunque los proyectos de cambio si serán realizados por ellos. La organización de equipo contara con varias alternativas posible  cuando el proyecto de reingeniería ingrese a su fase de implementación.  La primera utilizara el equipo de cambio como semillero y dirigidas a los empleados hacia ese equipo para el proceso de implementación y luego institución de una estructura jerárquica tradicional. La segunda alternativa utilizara  el equipo de implementación como equipo de trabajo, conservando su organización y nombrando un  director permanente. Los integrantes actúan como equipo, pero el director asignara el trabajo, mantendrá la motivación y tomara las decisiones.
La reingeniería enfoca nuestras actividades al hacer revisiones de control, no en nuestras deficiencias personales o de  grupo, sino en rediseñar el trabajo, el proceso o el sistema para que esto ocurra se deben usar dispositivos, métodos o tecnologías distintas. Cuando evaluamos, nos centramos en el calor que imprimimos en las tareas y trabajos, haciendo del objeto el éxito parcial o total.
Esto permite que la dinámica de evaluación no centre su atención en juzgar o descalificar conductas, sino en lo que es más importante o séalo que hicimos bien,  para qe de esta manera, se contribuya a acelerar los procesos productivos de éxito y de alto rendimiento.
Para lograr las metas de calidad  y competitividad que la institución se ha trazado, se deben considerar los siguientes factores de análisis:

  1. Inventario de recursos humanos:
    Las aptitudes, habilidades y conocimientos ya existentes dentro de la institución.
  2. Previsión de los recursos humanos:Las necesidades futuras en función de la oferta y la demanda de trabajo.
  3. Planes de acción:Para el reclutamiento selección capacitación, inducción, promoción, retribución, compras, etc.
  4. Control y evaluación:
    El sistema de seguimiento que se emplea para determinar el grado de cumplimiento de los objetivos.
La evaluación  se debe basar en indicadores que son:

  • Instrumentos que se conforman de relaciones cuantitativas entre dos  cantidades que corresponden a uno mismo o diferentes fenómenos.
  • Permiten la medición de procesos, la comparación con normas y estándares establecidos.
  • Así como medir la eficiencia, productividad, eficacia e impacto de los servicios prestados


DIRECCION ESTRATEGICA DE RECURSO HUMANOS



1. Descripción de puestos:

1.1 ¿Qué hacer?
      a) Análisis de puestos: nivel, formación resultados, etc.
      b) Descripción del puesto: responsabilidades, obligaciones, competencias
      c) Evaluación de la persona que ocupa el puesto: se adapta o no.
      d) La comparación en el mercado: remuneraciones.
1.2 ¿Qué obtenemos?
      Un inventario de puestos con sus funciones y características plasmados en un Manual de puestos de         la Organización.
1.3 ¿Para qué lo hacemos?
       Para asegurar a la empresa de que todas las tareas que deben realizarse se encuentren asignadas.
1.4 Recuerde:
      “Una persona No puede hacer lo que se le ocurra dentro de una empresa, tiene que actuar en un marco  de referencia, y ese marco de referencia es la descripción de su puesto.”
 

      2.       Formación / selección:

Diagnóstico de la situación
Plan de programas de formación
Implantación
Evaluación y control
Inventarios de las necesidades de la formación ==>
Elaboración del plan de formación ==>
Ejecución de la formación ==>
Evaluación de la formación 

Para qué?
En que
Como
Quién?
Con que?
Dónde?
Cuando?


^
||
||

retro



<=========
alimentacion

3.    Compensación:


4.     Desempeño:
  1. Detectar necesidades de capacitación
  2. Descubrir personas claves para la organización
  3. Descubrir que su colaborador desea hacer otra cosa
  4. Motivar a las personas al comunicarles un desempeño favorable o involucrarles con los objetivos de la empresa



      5.    Carreras:
              "Aprender de errores propios para llegar al “error cero”, a la excelencia, a la calidad total".

Error:
“Promover a personas aún no listas”

Motivación:
“Pirámide de Maslow”


  • Dpto. de RRHH en cuanto a Carreras:
  • Administrar las descripciones de puestos y supervisar su vigencia.
  • Definir los planes de carrera de la organización, y los mapas o familias de puestos.
  • Coordinar las evaluaciones de desempeño e implementar herramientas para ejecutarlas.
  • Administrar los planes de sucesión.
  • Formar y entrenar al personal.

Bibliográfica: